售后可能拖智能家居后腿?
正是由于智能家居的快速发展,作为一片汪洋蓝海,越来越多的企业扎身在智能家居中,开启了“快跑模式”,而忽略了售后服务,成为了用户不满足的一方面。
智能家居市场售后服务差的原因
智能家居市场的售后服务落地困难是可以预见的,目前的智能家居生产厂商的售后服务,处于一种名存实亡的处境。导致售后服务“薄弱” 的原因有两个,一个是厂家急于求成地占领市场,而忽视了售后服务的重要性;二是智能家居的售后服务对专业性、反应速度的要求极高,并且线下服务体系的建设很“重”,需要大量的时间、资金、人力、物力的投入。以目前的情况来看,智能家居售后服务的发展速度,远远落后于飞速奔跑的智能家居产业发展速度。
智能家居售后服务市场有多大?
智能家居产业目前是站在风口上的,拥有逐渐膨胀的用户需求、体量庞大的生产企业、国家政策的利好刺激,这都意味着智能家居售后服务市场将在未来几年大爆发,据外国机构数据统计,2020年市场将达到数万亿美金。
毋庸置疑的是,无论是智能家居市场,还是智能家居售后服务市场,都将占据家居市场非常大的份额。这也让很多人也看到了这块‘大蛋糕’,但他们又不敢贸 然进入。根据专家的分析,第一,智能家居售后这个范围涉及面太大,涉及门、窗帘、灯具、空调等各类家居产品,需要非常强的专业性以及资源整合能力;第二,这个行业虽然市场前景无限,但推进速度远没有想象的那么快,毕竟智能家居产品需要在新居装修阶段进入,而装修又属于低频消费。当然,也有住户入住后再安装 智能家居产品,但相比装修中进入,缺少“彻底性”,产品智能化程度会低很多。
售后服务体系搭建是个“慢活”
智能家居售后服务是个慢活,不可心急,目标是打造智能家居里的4S服务。有服务提供商更表示做了“三年不盈利”的打算。只埋头做了三件事,一是建立智能家居服务标准,二是拿标准进行市场验证,三是实现国家标准立项。
一个企业在技术上、产品上以及技术上占据很大的优势的同时,一定不能小觑售后服务带来的力量。并且智能家居市场发展需要售后服务的相融合,才能更好、更健康发展。而优质的智能家居企业必须有着完善的售后服务,为用户提供优质的服务,才能让用户买的放心,用的舒心。
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来源:奥特智能家居